客服作为能帮助到用户疑难解答方面问题的存在，为用户提供了很多的帮助，现在除了一些网上商城，很多的手机软件和其他网站基本都会有客服的存在， 网站建立使用客服人员，是为了能帮助用户及时的解决问题，但我们知道，为了能及时解决问题，客服需要长时间在线，而且需要多人轮岗。

不过其实你们有没有发现，一些在线客服在你点开聊天页面的时候，它会主动的询问你要询问什么样的问题，或者是把一些常问的问题列出来，让客户去点击了解。或者是用户输入含有特定关键字的问题时，客服会立即解答相关的问题。那不是客服打字快，而是这个客服是一个智能客服。

那么智能客服是什么？也可以说是一个机器人客服，它拥有各种客户所需相关资讯的内容库，能随时响应用户的问题需求。建立一个网站的智能客服，肯定是因为智能客服可以帮助到网站才会建立使用，既然是这样，那么智能客服能给网站带来什么好处呢？

节约成本

刚才也已经说到，传统人工客服需要多名客服人员24小时轮流在岗，这样才能及时地为用户提供疑难解答。那么在聘用工作人员方面就是一笔小小的开支的了。如果网站使用智能客服，意味着可以不需要聘用太多的客服人员，就会省下来一小笔费用了。而且智能客服可以做到即时响应，效率远远比人工客服高。

提升用户体验，挖掘潜在用户

智能客服能与用户建立良好的关系，为用户带来良好的体验，而良好的体验是会影响能否带来收益。网站建立使用智能客服的同时要保持对用户的关注，并挖掘潜在用户购买自己的产品或者服务。

增加产品的成交率

因为智能客服能及时且有针对性地解答用户问题的优势，客户得到解答后能够提高用户购买服务或者产品的成交率，从而带来收益。