淄博网站建设怎样正确评估和利用客户对产品的情绪?在日常的可用性测试、深度访谈、座谈会等研究中，无论是作为主持人还是观察者，都会发现一些有趣的现象:在参与的过程中，用户在沉思、不知所措、皱眉等。此外，还会有一些肢体动作，比如耸肩、双手交叉;并伴有一些声调语调的变化，如咦、哦、啧啧等。用户表现出来的丰富有趣的面部表情、肢体动作、语气语调，直接关系到我们研究项目的很多方面。

　　调查中常见的情绪状况。

　　在日常调研中，与用户的沟通主要是在用户招募和定性调研执行阶段:

　　1)在招募用户的过程中，尤其是那些只听到自己声音却看不到别人的用户，关于免费建站，我们会发现有的用户声音很低，有的用户很激动;有的用户不直接说话，给出的是否参与调查的答案隐含很多假设，有的用户只是简单的承诺参与调查(场景1);

　　2)在实施定性研究的过程中，用户经常会发出“咦”、“哦”的声音，面部表情和行为会有一些变化，如皱眉、微笑、如释重负、耸肩等。(情景2)。

　　用户表现出来的这些语气语调、面部表情、肢体动作，关于企业网站模板，都与用户的情绪直接相关，是用户情绪反应的表现。正是因为诱发了用户的情绪，才会出现用户语调、面部表情、肢体动作等的变化。

　　识别情绪有助于发现问题。

　　用户违反约定，用户研究者并不陌生。如果用户毁约的情况很多，整个研究过程都会受到影响。因此，招募参与意愿强的目标用户非常重要。用户招募过程中声调语调的变化(场景1)可以作为初步判断用户参与积极性的因素之一。在满足其他筛选条件的情况下，给予积极参与的用户优先权，态度一般的用户可以放入备用库，降低了用户的信守承诺率。比如“好的，没问题，你把地址发给我，时间就过去了……”，“先定下这个时间，有空就过去……”，通过这两个用户的话语，可以感知到靠前个用户的参与热情明显高于第二个用户。靠前个用户使用“没问题”和“准时”来加强对承诺的肯定，而第二个用户暗示假设。

　　声调语调、面部表情、肢体动作的变化(场景二)可以作为问题挖掘的线索。声调语调、面部表情、肢体动作都是用户的情绪反应，情绪反应的原因可能与我们的研究项目直接相关。在研究中找到情绪反应的原因，有利于发现产品的问题。比如可用性测试，用户在完成某项任务后，会反馈操作过程流畅，没有问题。但是通过观察用户的表情和行为，可以发现用户在操作过程中“皱眉”或者发出“啧啧”和“嘶嘶”的声音，鼠标路径只有经过尝试才能找到准确的入口。这些行为表明，用户可能会在任务操作的某些部分感到困惑，这并不像他想象的那样顺利。因此，作为主持人或观察者，观察用户操作过程中的情绪反应，识别情绪变化，有助于发现产品存在的问题。

　　根据情绪ABC理论，情绪是由事件产生的，对同一事件的不同感知会诱发不同的情绪。在调查中，用户有不同的背景知识结构，他们对任务的认知也会不同，关于自助建站，从而产生不同的情绪。

　　因此，在研究执行过程中，挖掘用户语气、表情、行为背后的具体原因，以便更好地发现用户在使用产品过程中的问题和需求，是非常重要的。

　　评价用户在产品使用中的情绪。

　　除了识别情绪变化，有助于发现产品问题，我们还可以测量用户在产品使用过程中的情绪。

　　情绪测量通常涉及情绪反应的几个方面，包括主观体验、面部表情和用户的生理反应。具体的测量方法有很多，下面只简单介绍几种常用的方法:

　　主观体验:自我报告法是让用户评价自己的情感体验，比如借用7分量表或5分量表让用户评价自己的主观感受。

　　行为反应:可以使用情绪评估量表。比如用户研究者首先用视频记录用户的行为，然后根据情感行为量表对用户的行为进行评价;您还可以借助Noldus等行为分析系统来分析用户的行为并评估用户的情绪。

　　生理反应:生理反应的变化一般肉眼很难看到，只能通过专业仪器来测量，如多通道生理仪、AffectAura等仪器来了解用户在各种生理指标(皮肤电、心电图等)上的变化。)。

　　在实际应用中，主观经验测量使用较多，行为反应和生理反应测量在学术研究中使用较多，在公司层面使用较少。笔者认为原因如下:一是从操作角度来说，主观体验测量更容易操作，用户只需要评价自己的感受;行为反应和生理反应的执行和分析需要专业人员，执行和分析过程需要严格控制。第二，行为反应和生理反应都是部分基础研究，在企业中的实际应用还是有差异的。第三，购买专业仪器也是一笔不小的开支，不是每个企业都愿意支付的。

　　除了利用情绪发现问题，我们还可以测量产品诱发的用户情绪效价，评价产品诱发的是正面情绪、中性情绪还是负面情绪。

　　评价产品情感的意义。

　　评价产品的情感有意义吗?回答这个问题，不与马斯洛的需要层次理论相联系，需要分为基本需要和高级需要。与产品相对应，我们发现我们目前的很多研究都是围绕满足用户的基本需求展开的。例如，在可用性测试中，我们专注于挖掘痛点和基本功能需求，以确保产品的可用性和易用性等基本需求能够得到满足。现在越来越多的产品不再局限于满足基本需求，关于免费模板，而是向情感化方向发展，追求愉悦体验等高级功能的实现。因此，评价产品诱发的用户情绪，不断优化产品，让用户更好地使用产品，获得更愉悦的体验，积极分享和推广产品，是非常重要的。

　　接下来我欣赏几个我认为不错的产品，看看他们是如何抓住用户的情绪，用情绪去服务产品的:

　　在呈现结果时，effectaura需要一段加载时间，但是effectaura中没有人觉得等待是一件痛苦的事情，因为:

　　1)用表情代替一般的加载进度，对用户积极情绪的产生产生潜移默化的影响;

　　2)引入表情识别工具的内容，从心理层面转移用户的注意力，减少用户的等待焦虑。

　　自从谷歌退出中国大陆后，它的日常搜索转向了百度，但我会一直关注谷歌，因为谷歌的标志对我很有吸引力。

　　一般来说，在调查中识别和利用用户的情绪有利于发现问题。同时，评估用户使用产品的情绪，不断优化产品，可以提高用户使用产品的乐趣，积极分享和推广产品。