当你在网上购买了产品要投诉的时候，马上想到，应该就是联系商家客服了，这时客服起到了重要的作用。当你对产品有疑问的时候，马上想到就是联系客服了，这样客服就让我们的客户更好进行网站使用，并且能够进行销售了。不管是前期的客服销售，还是后期的售后服务，客服都产生着至关重要的作用。

　　在如此竞争激烈的环境下，“今时今日这种服务态度是不够的”，各个行业都已客户为中心，怎么才能留住客户，怎么才能让客户消费呢？除了要做好网站建设，还需要提供优质的服务，提供这种服务的就恰恰就是我们的客服人员。当我们的客户提出各种的问题，正确的回答能够留住我们的客户，设置产生消费，但含糊其辞不知所云，甚至态度恶劣的客服二能源，损失的不仅仅是一个客户，还有更多的潜在客户。因此，只有客服人员都能够保持良好的工作状态，才能使企业形象得以建立，并且客服工作人员表现是直接关系到企业的收益的，所以也需我们的企业留住员工，让员工满意，才能使客户满意。

　　当然，作为一名专业的客服工作人员，就要对企业的相关业务非常的熟悉，并且就如自己参与其中，然后能够在最短的时间内满意的找到客户的问题，并且耐心的回答。办理或解答客户需要办理或使用的业务功能。另外， 一名专业的客服人员要有丰富的沟通技巧，虽然客服人员不需直接面对着客户，但是这样就产生另外一个问题了，就是对方只能凭借语气判断你的态度，不能通过眼神等肢体语言去感受，所以我们的客服人员就要仅仅单凭声音就要取得客户的信任，并且有与人沟通的技巧，以及大方得体的礼数也要熟知一二。最后就是有良好的业务素质。当然业务和沟通技巧都是可以不断学习的，那么就需要通过丰富的实践逐渐熏陶。

　　在这样如此激烈的竞争中，广州凡科互联网科技股份有限公司就有这优质的客服服务团队，为我们的客户解答，并且我们的企业通过自助建站，也能使用我们免费提供的网站插件，构建自己的客服运营团队。