一、教程说明

使用企业邮箱时如出现收发件异常，可通过下方排查步骤检查修复。

二、排查步骤

ps：排查收发异常情况，需先确认完1、2点无误，再按照3、4点排查

1、首先检查收发件邮件账号是否正确无误

例如：有空格、符号等

2、确认凡科邮箱域名是否已经完成解析设置

需要添加TXT及mx解析，参考教程：《如何绑定凡科/第三方平台域名？》

3、发件失败，参考退信原因，常见原因及处理方式如下：

①收件方或对方服务商拒收邮件

建议发送到其他收信邮箱或联系收件方添加您邮箱账号为白名单。

②您发送的收件邮箱不存在，无法发送邮件

请联系您的收件人，重新核实邮箱地址，或发送到其他收信邮箱。

③您发送的收件邮箱异常，无法发送邮件

请联系您的收件人，检查邮件域名记录是否正确，或发送到其他收信邮箱。

④检测到您邮箱未完成域名解析配置

建议您在域名平台添加邮箱解析记录，再重新发送。具体如下：

【企业邮箱解析】

主机记录：@

记录类型：TXT

记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all

TTL：600

⑤收件方或对方服务商拒收邮件

请联系您的收件人，重新核实邮箱地址，添加您的邮箱为白名单。

⑥可能由于网络出现异常影响发信失败

建议您30分钟后重试，如异常可联系邮箱客服核实。

4、收件异常，常见原因处理方式如下：

①邮箱域名解析时效性，如果刚做完域名解析，可能解析值还未生效，需要等待60分钟。

②发件方未成功发送，服务器无日志，需反馈对方邮箱服务商排查

③开启了反垃圾设置，对方发送邮件被过滤掉，需关闭反垃圾设置

如不想关闭反垃圾功能，可以添加客户邮箱账号至白名单

点击添加白名单--输入需添加的邮箱账号或域名（域名既是@后缀）