轻站小程序 - 如何使用微信客服功能

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微信客服功能

功能介绍:小程序也可以直接使用微信公众平台网页版客服工具进行客服消息回复。

轻站小程序为大家提供了快捷接入微信客服的功能,在控件-侧停客服,服务详情页中都可以开启(标准版功能)。


如何操作:

第一步:开启功能

第二步:绑定微信客服

使用网页版客服工具前,小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

客服工具使用说明

登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。

切换客服状态

点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录

接收消息

手动接入:客服人员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话

自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入

重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话

发送消息

已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。

使用规范

小程序客服消息使用除必须遵守微信小程序平台运营规范外,还不能违反以下规则,包括但不限于:

  1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作,以达到可向用户下发客服消息目的

  2. 不允许恶意骚扰,下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息

  3. 不允许恶意营销,下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息

  4. 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息


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