顾客购买的不是物品，而是他们的期望，客户关系管理中的顾客感知理念，在网站的构建上是有着极大用处的。网站的顾客便是用户，用户感知价值，指的是用户对网站提供的信息与服务的主观认知，是一种外部用户的认知导向。用户访问网站，不仅是为了获取信息，本质是为了获取他们的期望，满足自我。怎么制作网页才可以在用户期望满足方面能做到一定的水平，其创造的顾客感知价值是无可限量的。

案例：看Vista之家发现用户感知价值的创造

过去的IT界只属于专业大虾，大多数非专业的菜鸟用户只能望而却步，然而计算机的普及却是未来不可逆的趋势。Vista之家的创始人从中发现了一种庞大的潜在需求——菜鸟也要玩转计算机。因此，Vista之家的定位便牢牢锁定在了为计算机菜鸟提供简单有效的软件和服务。在那个时期的大多数菜鸟用户对复杂的计算机操作系统和软件，更多的是望洋兴叹。在计算机愈发普及的潮流中，Vista之家选择了开发简单而有效的操作系统和简化的软件，通过大虾带动菜鸟的模式，让更多的用户从无到有，逐步熟悉使用计算机。这一举措，使Vista之家满足了大多数用户的需求，也在广大用户心中留下了日渐深刻的印象。

经过了数年的发展历程，Vista之家逐步成长为国内知名的IT类网站，当它已经做到了如此成功的境界，仍然不忘一条初衷，那就是满足用户的需求。该网站创始人张凯在访谈中说到：“我觉得只要满足他们的需求即可，即使有些用户就为了解决一个问题，可能看了就走，他也会对我们的专业和诚恳的解答留下好的印象。以后如果再有解决不了的问题，就会自然而然的想到我们的网站。”

这种自然而然就会想到，实际上是一种用户感知，是Vista之家在充分满足用户需求之后所获得的成果回报。由此可见，做到了真正满足用户需求这一初衷，才是一个网站创造用户感知价值的基本手段，更是网站存在的最大价值。