2017-04-13 07:00:00
构建用户信任，是网站建设过程中最后也是蕴含最高附加价值的一步，能够获取到用户的信任感，才能本质上说明，个人网站已经获得了巨大的成功并实现了价值最大化。
信任是什么？信任是经过某一过程后，信任方对被信任方产生的一种带有依赖性的情感。而用户对网站达到了一种信任的程度，则说明在某种程度上，用户对网站产生了依赖。用户信任是怎么产生的呢？这里引入一个信任模型来说明，如图：
被信任方具有能力、善意、诚实三大特征，当网站具备了这样的三大特征，也就能在用户心中产生信任感。
一、能力
所谓能力就是网站提供的信息与服务满足用户需求的能力，这方面需要的是自己做网站的要考虑做足，充分考虑广大用户的需求并尽力使之得到满足，这是获取用户信任的基本要素。
二、善意
善意指的就是在面对用户诉求时所表现出的态度，这一要素的实现更多是通过网站的互动功能，在与用户互动交流的过程中表现出乐于为其解决问题的态度。
三、诚实
诚实在这里指的是网站提供的信息是否具有可靠性和真实性，而这正是用户信任关系建立的关键所在，为用户提供真实有效的信息，才能让用户更好地进行相关功能、服务和产品的体验。
沟通是一门艺术，与用户的充分接触，才能切实了解用户的想法，从而提升个人网站满足用户需求的能力，加上善意、真实的态度，构建起稳固的用户信任关系。
