QQ在线客服“未启用”状态解决方案

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2013-09-28 13:42:00

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一、教程背景

有不少客户对于在线客服这方面,都会遇到这样一种情况:网站的QQ在线客服图标,怎么出现了未启用标志,怎样解决?

这有可能是因腾讯QQ在线状态服务的功能升级,导致部分商家qq在线状态显示为“未启用”。

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二、教程说明

【版本】该功能需要先开启设置QQ登录,QQ登录功能为推广版及以上版本功能。



三、解决方案

1、登录腾讯QQ推广网站:登录你要修改的qq账号(例如,要使用123456789,则登录123456789这个qq登录后,进入推广工具-个人接待工具-设置中,在“会话能力”一栏勾选所有选项,点击保存。如图:

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2、依然是在推广工具-个人接待工具-设置】中,下拉页面找到“安全级别设置”一栏,勾选“完全公开”。然后检查是否已开启服务,这一步是关键,在“停用服务”处,如果按钮显示“停用服务”,则表示已开启该服务,否则需要点击该按钮开通在线QQ服务。如图:


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4、完成QQ推广的设置后,在PC端的QQ软件上登陆您开启会话的QQ账号,点击QQ底部的【主菜单-设置】,如图:

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5、然后在弹窗内进入【权限设置-防骚扰】,设置加好友的验证方式为“允许任何人”和你交流对话。同时在“临时会话”一栏,勾选接收来自“群、通讯录、QQ咨询”的临时会话,如图:

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6、上述都设置完毕后,回到页面刷新即可。


如果您设置完,还是有“服务尚未启用”的问题,请登陆QQ推广,先到步骤教程步骤2位置,点击“停用服务”,然后到教程1步骤位置取消全部的会话能力保存。操作完成后刷新,重新把会话能力打上勾,将“服务停用”开启再保存。相当于重新进行一遍设置

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注意:如果您有多个QQ客服账号,需要每个账号都进行以上的设置才行哦!(即每个账号都需要登录QQ推广设置会话能力、安全级别、停用服务,再回到PC端QQ软件的设置中修改防骚扰权限。)



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