在网络经济的影响下，受众彼此间的影响往往大于媒体对受众的影响，口碑传播正在走向一个新的高度，在新营销时代扮演着重要角色。

   一、什么是口碑营销

   现代人们对传统媒体的态度发生了很大的变化，人们对媒体的权威性已经产生严重的怀疑。口碑营销是企业或相关单位对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品从而促进产品的销量。

   二、口碑营销的可信性和有效性

   1.可信性非常高

   在一般情况下，口碑营销都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近货密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐而言，可信度要高。

口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更加增加了可信度。

   2.传播成本低

口碑营销无疑是目前最廉价的营销工具，基本上企业只需提供智力支持，不需要其他更多的广告费用。简单而奏效。

   3.具有团体性

   不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个小阵营，他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只有影响了其中的一个或几个，信息变化以几何数的增长传播开来。

   三、主动创造良好的口碑效应

口碑是自发形成的，但好的口碑更需要企业主动创造并培育。

   1.以服务创造口碑

   2.以情感创造口碑

   现在顾客对产品的服务或功能性的需求已经不是他们在选择产品的唯一标准，顾客更关注产品或服务的附加价值，一种情感以及精神上的满足。

   3.以公益行为创造口碑

   4.以品质创造口碑

   5.以文化创造口碑

   6.以事件创造口碑

通过制造新闻事件，吸引媒体注意，通过媒体传播，达到预期的宣传目的。

   7.以体验创造口碑

比如产品的免费试用等。