一、功能介绍

跨境电商商家使用独立站承接订单后，往往还需要在 ERP 中完成审单、发货和物流管理。过去依靠人工把订单从独立站录入 ERP，不仅耗时，也容易出现错单、漏单或处理延迟。

凡科建站现支持接入通途 ERP。完成账号配置并开启功能后，符合条件的订单可自动同步到通途 ERP；首次接入或遇到同步异常时，也可手动更新历史未结束订单及其状态，帮助商家建立“独立站下单 - ERP处理 - 订单履约”的基础闭环。

二、功能门槛

使用前，商家需要拥有可正常使用的通途 ERP2.0 账号，并在通途开放平台创建应用，获取商户 ID 和 API 密钥。

三、接入前准备

· 确认站点已启用跨境电商功能。

· 准备通途 ERP2.0 商户 ID。

· 在通途开放平台创建应用并获取 API 密钥。

· 复制接入页面提供的回调地址和 IP 地址，按通途平台要求完成应用配置。

注意：API 密钥属于敏感信息，请仅由站点管理员或有权限的员工配置，不要通过公开聊天、文档或截图传播。

四、操作步骤

STEP 1 进入“接入ERP”页面

登录管理后台，进入“交易管理 → 接入ERP”。在通途 ERP 应用卡片中可查看功能介绍，包括多平台订单管理、自动化审单、智能备货和高效发货等通途 ERP 平台能力。

STEP 2 开启通途ERP

打开通途 ERP 的活动状态开关。开启后，页面会显示账号配置区、当前配置状态和手动同步区。

仅打开开关但尚未配置有效账号时，系统不会推送订单。

STEP 3 配置通途账号

点击“设置”，在弹窗中填写通途商户 ID 和 API 密钥；回调地址与 IP 地址由系统提供，可复制到通途开放平台完成应用配置。

STEP 4 保存并确认状态

点击保存后，系统会校验商户 ID 和 API 密钥：

生效中：账号校验成功，可以在功能开启状态下同步订单。

未配置：尚未保存有效账号，不会触发订单推送。

异常：密钥错误、商户 ID 无效或接口暂时不可用，需要重新设置。

五、订单如何自动同步

账号配置生效且活动状态开启后，系统会自动将有效订单同步到通途 ERP。

以下订单不会自动推送：未支付、已取消、已全部退款、已完成或已关闭的订单。部分退款订单以实际仍需履约的内容为准。

同一笔建站订单只会在通途 ERP 中生成一条对应订单；重复触发同步时，系统不会重复创建。

六、首次接入或异常时手动同步

首次配置成功时，系统会自动触发一次同步。如果还需要主动更新，或发现部分订单状态异常，可在“手动同步”区域点击“更新”。

手动更新主要适用于：

· 首次接入时，将历史未结束订单同步到通途 ERP。

· 自动同步失败后，批量重新处理相关订单。

· 通途侧订单已发货或物流信息发生变化，需要紧急更新建站订单状态。

手动同步默认处理仍在履约中的订单，例如待发货、部分发货和待确认收货订单；已完成、已取消、已退款、已关闭及待支付订单会被排除。

七、订单状态与物流信息更新

系统会定时检查仍在履约中的订单状态。

通途 ERP 中订单发货后，建站订单可同步更新为待收货，并回填物流单号。符合条件时，后续物流单号变更也会同步更新。

由于通途开放平台存在接口频率限制，订单集中产生时可能进入队列分批处理，同步完成时间会随订单量增加。

八、查看同步结果

自动或手动同步完成后，页面会记录同步明细。

商家可下载 Excel 查看订单号、同步状态及说明，便于排查失败订单。

九、常见问题

1. 开启功能后，为什么订单没有同步？

请确认账号状态为“生效中”、活动状态已开启，且订单已达到对应同步条件。未支付、取消、全部退款、完成或关闭的订单不会推送。

2. 配置状态显示“异常”怎么办？

请重新检查商户 ID、API 密钥及通途应用配置。若密钥已更新或失效，请在建站后台重新设置。异常期间系统会暂停自动推送，避免产生错误数据。

3. 为什么批量同步没有立即完成？

系统会按照通途开放平台的接口频率限制分批处理。订单越多，等待时间可能越长，可稍后查看同步记录。

4. 能否同步商品和库存？

当前 BETA 版本主要支持订单及部分订单状态、物流信息同步，暂不包含商品资料、库存、采购和仓储同步。

十、注意事项

1. 关闭活动状态后，系统停止自动推送，但不会影响站点正常下单和支付。

2. 商品需要维护清晰、唯一的 SKU 编码，便于 ERP 识别订单商品；
   如无sku，系统会自动生成唯一标识，可能会导致后续设置sku的商品推送失效。

3. 同步金额以订单最终实付金额为准，优惠、税费和运费按接口支持情况传递。

4. 处理失败订单前先查看同步说明，避免重复手工录单。