一、售后功能是什么？

售后功能指的是paypal等订单在销售后支持“仅退款”及“退货退款”，其作用是方便海外客户退款操作，同时也可以避免支付过程中出现纠纷或错误。通过售后功能，客户可以在更短的时间内收到款项，同时商家也可以更快地完成退款流程，提升客户满意度。

二、功能说明

【版本】海外版

【端口】自适应站点

【说明】目前仅支持跨境电商产品paypal订单

三、配置售后规则

1. 设置前提

完成跨境电商购买流程和支付设置

教程：https://jz.fkw.com/blog/1271808

2. 开启功能

2.1 在管理后台-交易管理-售后设置中，开启并完善售后功能设置

【退款渠道】支付金额仅支持原路退还，例如消费者使用PayPal支付，退款也会从PayPal退回原账号；目前仅PayPal支付的订单支持售后。
【退货退款政策】根据相关规定，商家应该出具售后服务规则说明，系统提供了富文本入口，开启售后时您需要根据您的业务情况自定义规则内容（如明确说明申明售后时限、服务方式、紧急联系方式、是否涉及服务费用等）。
【支持售后时间】商家可以设置在有限时间内支持消费者提交售后申请，详细计算规则可查看：

商家可以设置在有限时间内支持申请【仅退款】或者【退货退款】。

当支持售后时间设置为具体天数时，售后有效期为：“消费者确认收货+N天” 或者 “发货日期+15天+N天”，二者选最小值。

例如设置为售后时间为14天：

您1月1号发货，客户在1月10号确认收货，则售后有效期会延续至1月24号；

您1月1号发货，客户一直不确认收货或在15号之后才确认收货，则售后通道会在1月30号自动关闭，即以发货时间为准，在（15+N）天后自动关闭。

ps：售后有效期在一些国家有硬性规定，建议您了解目标销售地政策后再根据当地情况进行设置。

【退款金额】指订单中涉及的多项费种，商家可以自行决定哪些可申请退款，哪些不支持申请退款；同时，勾选支持不等于消费者一定会申请，申请时消费者也可以自行决定要申请的费用。
【手续费】消费者申请退款时，支持商家扣除手续费，以抵消收发货的成本费用，可以根据业务情况决定是否启用；手续费会在消费者申请售后时自动扣除。如您启用手续费，建议您在退货退款政策中强调此项服务，手续费一般是售后纠纷的常见来源之一。
【退货地址】填写您的默认退货地址，后续在同意退回时，会展示此地址给消费者退件；如您有多个退货点，不填写默认值也没有问题，在每次同意退货时系统会支持您单独填写。

2.2 设置好上述规则，点击保存即可生效。

四、消费者申请流程

4.1 会员中心点击售后入口

在商家启用售后功能后，消费者在订单有效期内，可以在订单中看到售后入口，如下：

4.2 选择退款模式

点击“Request Return”，在弹窗中可以选择售后类型“Refund with Return（退货退款）”或者“Refund Only（仅退款）”：

4.3 提交后需等待商家处理：

4.4 如申请退货退款，需要在商家同意后，按商家返回的地址进行商品退回。

五、商家处理申请流程

5.1 消费者提交申请后，商家可以在订单管理中查看售后单详情：

5.2 进行申请处理：同意或拒绝

5.3 商户拒绝、驳回消费者的申请后，如仍在售后有效期内，消费者仍然可以提交售后申请。（留意）

5.4 如您同意退款后，系统会直接向支付平台发起退款要求，货款将会从原渠道退回至消费者账号。