商城网站建设，客户服务的质量、能力是影响用户印象的关键因素。客服不同于别的功能设置，它是与用户进行实时沟通的环节，在这一环节中，网站的服务水平、信任度等形象，用户通难过交谈就能形成一个准确的判断，不必网站设计等静默的互动环节，是真正的言语之间的交流，所以，在商城网站建设中，专业的网站客服对用户体验至关重要。

　　接下来，我们从两个方面来详细讲讲专业的商城网站客服有多重要：

　　一、是推动用户转化的重要一步

　　当用户产生与客服联系沟通的想法，并付诸实践时，很大的可能是客户正处于转化的关键环节，可能是对于一些小小的细节问题还不够确信，或者是，用户想要你提供一些实质性的建议。

　　商城网站建设中，做好这一步的客户服务，用户的转化率是很高的。对于用户的提问尽可能即使回复，是基本的，还要准确Get到用户想要询问的关键，并进行专业的回答与相关的诱导。有一些基本问题，是很多用户都会遇见的，询问次数也是较为频繁的，为以防自己无法及时回复，可以把这些问题设置为自动回复，用户会自觉寻找相关问题答案，一来可以延缓时间，二来，也大大提升客服效率。

　　二、是拉拢用户的“利器”

　　专业客服回答给用户留下良好的印象，良好的互动问答，能加深用户对于商城的信任，也能提升回头客的数量，增强商城网站的用户粘性。

　　专业的客户服务还要注重售后服务，需要用到售后服务的用户大部分是产品不符合用户预期的，这是就要发挥良好的耐心，诚挚的态度，给用户专业的服务，协助用户解决问题，安抚用户，给用户留下负责任的形象。

　　在商城网站建设中，设置专业的网站客服模块对于推动用户转化、提升网站形象有着很重要的作用，在建设这一系统时，客服人员要对产品足够了解，还要有足够的耐心。